轻松化解职场冲突

2020年，几乎半数企业都面临降薪和裁员，而且这种趋势还在继续蔓延。在产能优化和成本管控的过程中，职场冲突在所难免，很多就发生在上下级之间。

一位经理人朋友T，就遭遇了职场生涯中最大的一次危机：因为疫情影响，T要执行公司进行团队内部优化过程的决定，而在这个过程中，发生了正面冲突——下级主管带领团队成员公然进行反抗声讨，拒绝接受优化方案，并最终闹到了媒体和法院。

其实在此之前，我对这类冲突的印象应该停留在网络上、影视剧中，而当其真正发生在自己身边后，我才意识到，原来，职场里面的冲突，一直存在，并且，大多数人都很难很好的去应对。

冲突的发生，一定有其客观原因，而冲突的过程也一定是不愉快的，那么我们应该如何去应对且化解这些冲突呢？

Step1.遇到冲突不要慌，调整情绪稳住场面是关键

调整好情绪，稳住场面，带领团队能一起坐下来心平气和的沟通。

团队leader对于气氛的调节很重要，首先向团队明确表态，作为leader有责任帮助大家解决问题，也能充分理解团队的心情，引导团队放下戒备和情绪，畅所欲言。

毕竟带有情绪的沟通和行为对于解决问题没有任何帮助，通过换位思考和积极的引导式沟通对话，你们是站在同一个统一战线上，让团队重新关注到具体的事情上。

Step3.带领团队一起讨论共识的解决方案

当团队处于畅所欲言的状态下，作为leader继续引导团队找到问题的根源。

比如，在市场环境不好，公司生存困难的情况下，但团队不想被优化，那么需要做的就是“如何自救？”

同时，带领团队一起讨论“如何自救”，允许每个人发言，最终得出大家都认同的解决方案，大方向应该有两个，一个是全民营销，最大限度的守住业绩能维持团队活下去，不排除大家自愿降降薪共度难关；另一个是把关注点放在团队自我学习，修炼内功上。

Step4.在执行过程中，给与团队有效的资源支持和方法指导

通过讨论共识出解决方案，意味着团队的心是在一起的，如何真的能共渡难关，执行过程很重要。

给团队及时提供有效的资源支持和方法指导，比如，每周定期例会时就共同提出的解决方案进行跟踪反馈，遇到问题leader能给与落地的支持和指导，如在如何自我提升上给与方法和建议，定期给与辅导；全面营销时，支持团队怎么培训怎么开始等等

Step5.提前关注团队状态，尽早化解，避免造成冲突

做最好的计划及最坏的打算。在职场，尤其是一个管理者，想要所有人都服从、没有反对意见，是不可能实现的。除非你希望职场一切平安、毫无亮点。但我们能做的是，尽量考虑周全，避免冲突发生。

只要“人心”还在，团队遇到再大的困难都不怕，所以leader再做任何决策，或传递信息时，都能换位思考，站到团队的立场多考虑问题，再采取合理的方式方法，相信很多冲突都可以避免。