处理冲突，是Leader的必修课

职场中，利益冲突不断，恶性的比较好识别和处理，面对良性不好界定的，实现团队对“冲突”处理的真正认同，才能从根本上更好的解决。

厘清工作的“脉络”

作为leader，当良性不好界定的冲突发生时，因为当下冲突双方都首先会不自觉的放大自身的贡献，所以不建议急于对冲突下个如何分配的定论。

而不好界定的底层原因是工作内容界定不清导致的，更建议先跳出来冲突本身。

leader先着眼于冲突背后的工作内容，进行一次透彻的梳理和审视，厘清“脉络”

公之于众，引导认同“脉络”

在第①步的基础上，建议leader当面引导冲突双方一起重新梳理工作脉络，这里的关键词是“引导”，不是“直接讲解或公布”。

通过引导和公开的方式，推动团队更容易理解和认同冲突背后的逻辑。

引导团队“自主”解决冲突

在第①和②的基础上，引导团队正确、客观认识自身在工作中的表现和贡献，并推动团队能自发提出解决冲突的建议方案。

可以主动自愿的与小伙伴开诚布公的探讨解决方案，最后通过共同协商达成共识得出最终解决方案。

持续打造open的团队氛围

想实现第①②③步的前提，是要有一个open的团队氛围。

建议首先从leader做起，多给团队自下而上提出想法的机会和空间，激发团队的主观能动性和主人翁意识，无论对冲突的解决还是对团队整体战斗力的提升都非常有利。