VOL.08/23-处理团队冲突最佳实践

从20/08/23期沙棠思享会线上沙龙中，关于如何处理团队冲突，我们收获了很多经验和有趣观点，并总结了一份最佳实践：

首先，对“冲突”做出合理的分析和判断

为了更好的处理团队成员间的“利益冲突”，第一步需要做的是对冲突的性质做出合理的分析。

并判断冲突是属于“良性的”还是“恶性的”，依据性质的不同采取不同的应对方式。

面对“良性的”冲突，确立清晰的规则和“主观”认同

所谓“良性的”冲突，是为了达到工作目标过程中发生，能促进团队良性竞争、团队协作和持续成长的。

有的是已知规则的，如不同销售团队间PK时遇到的突发客户撞单业绩界定问题，如激励市场部达成业绩目标而制定的规则。

有的是从来没有发生过的，对于能清晰界定的，确立新的规则即可。

对于不好界定的，更需要的是实现“主观”认同，参考《处理冲突，是Leader的必修课》

面对“恶性的”冲突，坚守原则和底线

与“良性”相对的是“恶性”的冲突，通常是未知的且是私底下发酵的，蓄意造成的。

如为了完成业绩刻意抢单，为了晋升故意挖坑设陷等等违背原则的问题。

一旦被识别和界定，建议leader充分了解真相后，向团队公开明确表态，并做出合理的对于人和事的处罚办法，如果情节严重甚至可以考虑采取辞退。

为更好的解决“冲突”，去营造良好的团队环境和氛围

一个open的、积极、正向的团队的环境和文化，是面对“冲突”时得到更好解决的最有力保障和后盾。

规则制度这些东西不能没有，但往往没有温度和灵魂的。

而好的团队氛围像培育植物生长的土壤一样，肥沃的土壤决定植物的生长，土壤成为植物对抗凌冽寒风等恶劣环境的根本保障。

再大的冲突，有良好的团队氛围支撑，都将迎刃而解。